POLICY
RETURN & REFUND

售後服務

01 商品品質承諾
綺逸花苑堅持選用高品質花材進行創作。無論是鮮花、蘭花或是永生花，皆屬於天然或手工加工素材，每一朵花的姿態、色澤皆為獨一無二，實際商品無法與目錄照片「100% 完全相同」，但設計師會依照原風格、色系與花量進行專業配置。
02 花禮損壞賠償機制
拍照存證
收到商品後 24 小時內，拍攝花禮整體與受損部位特寫。
聯繫客服
將照片傳送至 LINE @cyflower，註明訂購人姓名電話。
專人處理
依據損壞程度，提供補送、退款或折價券之補償方案。
(注意：若超過 24 小時或無法提供照片證明，視為驗收完成，恕無法提供退換貨服務。)
03 季節性花材替代說明
若因季節、氣候或進口航班影響，導致特定主花材缺貨，設計師將以「同等價位、同色系、風格相近」的花材進行替代，不再另行個別通知。我們會確保整體視覺效果不低於原商品價值。
04 花禮養護指南
鮮花類 Fresh Flowers

一般花束：請每日換水並斜剪花腳 1-2 公分，放置於通風陰涼處。

盆花：每日從花朵間隙緩慢注入少量清水，保持海綿濕潤即可。

環境：嚴禁置於冷氣出風口直吹或悶熱環境。

蘭花盆栽 Orchids

澆水頻率：約 7-10 天澆水一次。請確認根部水苔「全乾了」再澆水。

照顧重點：澆水時請避開花瓣，僅淋濕根部水苔，並避免盆底積水導致爛根。

永生花/乾燥花 Preserved Flowers

絕對禁忌：請勿澆水！請勿曬太陽！水份導致發霉，陽光導致褪色。

保存環境：若花瓣變透明代表受潮，請開除濕機。灰塵可用吹風機冷風輕吹。

05 消費者權益說明
依據《消費者保護法》規定，鮮花與客製化花禮屬於「易於腐敗、保存期限較短」之商品，不適用於 7 天鑑賞期（猶豫期）之規定。故商品一經出貨，除品質瑕疵外，恕不接受因個人喜好（如不喜歡顏色、改變心意）而要求退換貨。